Fecha: 12 ago. 2025
Ubicación: MX
Empresa: GNP
Misión u objetivo:
Gestionar las inconformidades que ingresen de Siniestros o Contratación (Autos, Vida, Daños y GMM) con la finalidad de proporcionar una respuesta de calidad, certera y oportuna que permita mejorar la experiencia de servicio de los clientes.
Función - Responsabilidad:
1.- Supervisar, analizar y tomar acciones para el cumplimiento diario de los indicadores de los procesos de siniestros o contratación, asegurando que la experiencia del cliente sea impecable y positiva (30%)
2.- Implementar acciones de mejora continua en los procesos de atención a los clientes con el fin de cumplir los niveles de servicio (30%)
3.- Administrar eficazmente la capacidad instalada para el cumplimiento de acuerdos, nuevas estrategias y estándares de servicio (20%)
4.- Conocer y desarrollar estrategias de respuestas basadas en el proceso indicado por CONDUSEF (20%)
Conocimientos
- Licenciatura o Ingeniería en Económico - Administrativa (Pasante)
- Administración de Proyecto
Experiencia
- Estadística
- Sector Asegurador (Autos, Daños, Vida y GMM) alto nivel de cómo operan los ramos
- Servicio y atención al cliente / Negociación con clientes y áreas back
- Manejo de sistemas de emisión o siniestros en los ramos de Vida, GMM, Autos, Daños (interno)
- Áreas de Atención a Siniestros / Áreas de Atención a Clientes
- Emisión y Contratación
- Centro de Contacto
Competencias
- Liderazgo
- Perseverancia y Responsabilidad personal
- Enfoque al negocio
- Colaboración
- Orientación al servicio