Fecha: 10 jul. 2025
Ubicación: MX
Empresa: GNP
Misión u objetivo:
Establecer y dirigir las estrategias de Relacionamiento y Comunicación con clientes para fidelizarlos a través de experiencias WOOW y cercanía de la marca en las diferentes etapas de su vida; así como buscar integrar en el ADN de GNP una Cultura de Centricidad en el Cliente como parte del cumplimiento de la promesa de marca y el desarrollo de una ventaja competitiva a través del diseño y seguimiento al cumplimiento de estrategias focalizadas
Función - Responsabilidad:
1.- Establecer y garantizar el cumplimiento a la estrategia de segmentación de clientes en función a su rentabilidad (20%)
2.-Diseñar y dirigir los programas de lealtad y estrategias de servicio diferenciado para clientes (25%)
3.- Determinar y garantizar el cumplimiento de las estrategias de comunicación y relacionamiento con clientes (15%)
4.- Diseñar y dirigir la adopción de la cultura de centricidad en el cliente en GNP y todos sus aliados externos (25%)
5.- Dirigir y asegurar la alineación de las diversas iniciativas de la organización a la metodología de centricidad en el cliente (15%)
Conocimiento
- Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Económico - Administrativa o Ing. Industrial o Lic. en Comunicación
- Customer Experience
- Conocimiento general de seguros
- Estrategia de comunicación/marketing
- Inglés avanzado (80%)
- Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado)
Experiencia
- Comunicación, marketing y estrategia digital - Campañas de comunicación y programas de fidelización
- Análisis de información - Identificación de conductas y necesidades / Seguimiento a KPIs
- Gestión de proyectos o iniciativas de mejora - Adopción de la metodología
Competencias
Perseverancia y Responsabilidad personal
Comunicación
Razonamiento Estratégico
Liderazgo
Enfoque al negocio
Colaboración
Innovación