Mesa de Control

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Fecha: 7 ago. 2025

Ubicación: MX

Empresa: GNP

Misión u objetivo:

Registrar en la herramienta de control las peticiones recibidas de los clientes (internos o externos) y realizar la correcta asignación para el seguimiento de las peticiones

Función - Responsabilidad:

1.- Analizar la información y/o petición para validar si procede o no la asignación a los procesos del área (30%)
2.- Analizar peticiones recibidas de los clientes por los diversos medios para poder generar la asignación y seguimiento de manera correcta (20%)
3.- Asignar folio en el sistema administrador correspondiente para su gestión de seguimiento con el área correspondiente (40%)
4.- Brindar seguimiento de las asignaciones realizada en tiempo y forma para cumplir con los niveles de servicio (10%)

Conocimientos

  • Bachillerato 
  • Manejo de Office
  • Excel básico

Experiencia

  • Atención a clientes (trabajo con áreas internas)
  • Actividades Administrativas
  • Capturista

Competencias

  • Perseverancia y Responsabilidad personal
  • Enfoque al negocio
  • Colaboración
  • Razonamiento Estratégico
  • Comunicación
  • Orientación al servicio

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