Líder Mesa de Servicio Jr.

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Fecha: 7 jul 2026

Ubicación: MX

Empresa: GNP

Misión u objetivo:

Dar seguimiento a los incidentes de TI relacionados con el o las áreas de negocio de las cuales es responsable a fin de que dichos incidentes sean priorizados correctamente y se resuelvan en los niveles de servicio establecidos

Función - Responsabilidad:

1.- Dar seguimiento a incidentes que afecten las áreas de negocio que se encuentran bajo su responsabilidad a fin de asegurar que todos los incidentes reportados sean atendidos (35%)
2.- Priorizar los incidentes que afecten las áreas de negocio que se encuentran bajo su responsabilidad a fin de asegurar que la prioridad asignada sea congruente con el impacto y urgencia que cada incidente tiene para la operación de GNP (15%)
3.- Gestionar incidentes de complejidad media que afecten las áreas de negocio que se encuentran bajo su responsabilidad, desde que se reporten y hasta que sean solucionados (35%)
4.- Implantar mantenimientos correctivos y optimizaciones que afecten las áreas de negocio que se encuentran bajo su responsabilidad a fin de poder comprobar que los incidentes relacionados hayan sido solucionados (15%)

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Ing. en Sistemas, Informática o afín o Administración
Licenciatura o Ingeniería Concluida 100% créditosen Sistemas Computacionales

Idioma:

Manejo de Herramientas:

Google Suite y/o Microsoft Excel (Intermedio)

Conocimientos académicos - certificaciones:

- Mejores prácticas para procesos de TI: ITIL, COBIT

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

- Manejo de Service Now para la gestión de incidentes y generación de reportes
- Participación en el proceso de Gestión de incidentes de TI
- Atención directa a usuarios finales que reporten algún inconveniente relacionado con las aplicaciones de negocio o los servicios de TI.
- Conocimientos básicos de seguros

Áreas o Experiencia en:

Analista o Supervisor/Especialista en:
- Solución o gestión de incidentes de TI,  como integrante del equipo de Service Desk de TI, de áreas de atención a clientes de TI o de áreas de Soporte de TI  en empresas con más de 200 empleados                                                                                                                                                                                                        

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