Gerente Viaje del Cliente

Enviar candidatura ahora »

Fecha: 6 oct 2026

Ubicación: MX

Empresa: GNP

Misión u objetivo:

Gestionar y líderar proyectos enfocados en el entendimiento del viaje del cliente conectando los distintos journeys bajo una visión integral y de largo plazo, transformando el entendimiento del viaje actual en experiencias simples, consistentes y omnicanales 

Función - Responsabilidad:

1.- Diseñar la experiencia futura del cliente (TO-BE) en sus distintos viajes, asegurando momentos de verdad memorables y omnicanales que impulsen la satisfacción, la fidelización emocional y la eficiencia operativa en cada interacción. (50%)
2.- Garantizar el mapeo de los viajes del cliente, mediante la metodología establecida, identificando ineficiencias bajo una visión integral de las áreas, conectando journeys, canales y ramos asegurando una experiencia de cliente consistente (25%)
3.- Liderar la cultura centrada en el cliente y garantizar la adopción de metodologías de CX en los proyectos de la organización, asegurando un rediseño de experiencias de alto impacto y la alineación entre las distintas áreas participantes. (25%)

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Económico - Administrativa

Idioma

Inglés Intermedio (60%)

Manejo de Herramientas

Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado)

Conocimientos académicos - certificaciones:

- Metodologías de diseño y rediseño de experiencias TO BE.
- Administración de proyectos y gestión del cambio.
- Estrategia y gestión de experiencia del cliente.

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

- Aplicación de las herramientas y metodologías asociadas a las estrategias de Customer Experience / Service Design y Service Blueprint como herramientas complementarias.
- Trato y negociación para encausar los proyectos enfocándos hacia el cliente
- Análisis de procesos para validar la viabilidad del diseño / Omnicanalidad y experiencia digital.
- Indicadores de experiencia del cliente y análisis de información.

Áreas o Experiencia en:

Especialista o Gerente en:


- Experiencia del cliente
- Proyectos de diseño y rediseño de journeys.
- Procesos y operación de seguros / MK Digital 

Ofrecemos:

Ofrecemos:
Sueldo: $47,877 brutos
Prestaciones superiores a la ley
Oportunidad de crecimiento 
Club Deportivo

Sin validez oficial

"Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"