Fecha: 23 sep. 2025
Ubicación: MX
Empresa: GNP
Misión u objetivo:
Diseñar y ejecutar la estrategia GNP de relacionamiento multicanal que eduque y acompañe al cliente durante la vigencia de su póliza, orqueste la comunicación y potencie la fidelización , asegurando consistencia de tono, voz y resultados medibles en uso del seguro, retención y NPS.
Función - Responsabilidad:
1.- Definir e implementar la estrategia de relacionamiento y lealtad del cliente, gestionando activaciones digitales para mejorar su satisfacción y permanencia. (25%)
2.- Fortalecer el posicionamiento de la propuesta de valor mediante la gestión de segmentos de clientes y la orquestación de comunicaciones multicanal (25%)
3.- Impulsar la retención de clientes mediante beneficios personalizados que fortalezcan su permanencia (25%)
4.- Impulsar proyectos estratégicos para ampliar audiencias, fortalecer la vinculación con clientes y medir su impacto a través de KPIs y Voz del Cliente (25%)
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Lic. Mercadotecnia, Administración o Comunicación
Idioma
Inglés Intermedio (60%)
Manejo de Herramientas
Google Suite y/o Microsoft Excel (Intermedio)
Conocimientos académicos - certificaciones:
- Metodologías ágiles de seguimiento a proyectos.
- Google Workspace, Looker Studio y herramientas multicanal
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
- Estrategias de Experiencia y Lealtad del Cliente
- Gestión y Ejecución de Proyectos Estratégicos
- Análisis de Datos y Medición de Impacto
Áreas o Experiencia en:
Gerencia o Especialista
- Experiencia del cliente
- Marketing relacional
- Contenidos y fidelización
Competencias
Perseverancia y Responsabilidad personal
Comunicación
Razonamiento Estratégico
Enfoque al negocio
Colaboración
Innovación