Fecha: 13 may. 2025
Ubicación: MX
Empresa: GNP
Misión u objetivo:
Administrar la operación de acuerdo a la estrategia establecida en el Centro de Contacto (CdC), mediante la planeación y seguimiento al cumplimiento operativo, desarrollo de habilidades, conocimientos y capacitación en herramientas necesarias para optimizar el trabajo de los colaboradores, además de facilitar la comunicación con las diferentes áreas de GNP garantizando una experiencia positiva en los colaboradores y clientes de la compañía
Función - Responsabilidad:
1.- Ejecutar la estrategia de innovación para el CdC a través de la implementación de tecnologías y procesos que contribuyan a garantizar la satisfacción de nuestros clientes (35%)
2.- Asegurar el cumplimiento del presupuesto anual alineado al plan estratégico a través de la gestión cotizaciones, contratos y licencias para optimizar los recursos (15%)
3.- Coordinar la planeación y seguimiento al cumplimiento operativo con base en el análisis de proyecciones para garantizar la eficiencia operativa en cada ventana de servicio del CDC (25%)
4.- Identificar y brindar seguimiento a necesidades de los colaboradores de CdC a través de la coordinación y comunicación con Recursos Humanos para garantizar el cumplimiento de proyecciones de crecimiento, desarrollo y retención (25%)
Conocimientos
- Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Actuaría - Economía - Administración o Ing. Industrial
- Estadística
- Gestión administrativa (planeación y control)
- Lenguajes de programación, procesadores de datos y minería de datos
Experiencia:
- Mercado, competencia y planeación estratégica
- Planeación estratégica
- Diseño de modelos de incentivos para fuerza de ventas
- Experiencia en el Sector Asegurador (deseable)
- Experiencia en áreas de Planeación Estratégica e Inteligencia Comercial
- Manejo de equipos de Trabajo
Competencias
Colaboración
Conciencia Emocional
Enfoque de negocio
Innovación
Líderazgo
Perseverancia y Responsabilidad personal
Razonamiento Estratégico