Gerente Centro de Contacto
Fecha: 4 abr. 2025
Ubicación:
MX
Empresa:
GNP
Misión u objetivo:
Garantizar que el servicio prestado por las líneas de producción a su cargo, cumplan con los estandares de calidad, satisfacción del cliente y apego a normatividad y con cumplimiento de los niveles de servicio buscando la mejora continua para resolución de problemáticas, mejoras en costos y calidad, administrando los skills asignados, cuidando el balance entre rentabilidad y la experiencia del cliente para ofrecer una operación confiable y amigable a los ramos del seguro en la apertura de siniestros y servicios post-venta, soporte a la fuerza productora y clientes internos de GNP
Función - Responsabilidad:
1.- Gestionar los Indicadores de la Operación y Servicio del Centro de Contacto asegurando los niveles de servicio y que la experiencia del cliente sea impecable y positiva (20%)
2.- Construir un equipo de alto desempeño y habilidades por medio de la atracción y desarrollo de Talento (20%)
3.- Impulsar el autodesarrollo por medio de la revisión continua del propio desempeño, la ejecución de actividades de desarrollo y enfocarse en las habilidades (Técnicas y No Técnicas) requeridas para Liderar al equipo al éxito. (20%)
4.- Diseñar e implementar una estrategia integral de comunicación para todos los colaboradores asegurando el flujo de información manteniendo al equipo enfocado en Objetivos Clave. (20%)
5.- Construir y fortalecer relaciones de trabajo y colaboración cruzada en GNP. (10%)
6.- Identificar oportunidades para implementar acciones que generen valor continuo para los Clientes y GNP. (10%)
5.- Construir y fortalecer relaciones de trabajo y colaboración cruzada en GNP. (10%)
6.- Identificar oportunidades para implementar acciones que generen valor continuo para los Clientes y GNP. (10%)
Conocimientos
- Planeación Estratégica y Metodología de Gestión del Desempeño y Calidad (COPC) (deseable)
- Conocimiento del sector asegurador (deseable)
- Herramientas para la atención del servicio, KPI´S de Administración de Centros de Contacto
- Experiencia en enfoques de mejora continua en Centros de Contacto
Experiencia:
- Sector asegurador (deseable)
- Políticas de RH para diversos temas relacionados con el equipo de trabajo
- Manejo de equipos grandes (Tramo de control)
- Experiencia en Call center, áreas de servicio.
Competencias
Colaboración
Conciencia Emocional
Enfoque al negocio
Innovación
Líderazgo
Perseverancia y Responsabilidad personal
Razonamiento Estratégico
