Especialista Voz del Cliente

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Fecha: 27 jul 2026

Ubicación: MX

Empresa: GNP

Misión u objetivo:

Implementar, analizar y documentar la información basada en la Voz de Cliente e intermediarios a través de la investigación, análisis y compresión de información de interación con la compañia elaborando tableros de gestión con el objetivo de medir (cuantitativa y cualitativamente) y  que contribuya en accionar mejoras en procesos que permitan satisfacer necesidades de clientes e intermediarios en cada experiencia

Función - Responsabilidad:

1.- Evaluar análisis relacional de voz del cliente/intermediario para medir niveles de satisfaccion de la compañía que permita implantar planes de acción en puntos de dolor (40%)
2.- Elaborar estudios transaccionales en puntos de contacto del viaje del cliente punta a punta para mejorar en la funcionalidad y experiencia (30%)
3.- Contribuir en la estrategia de comunicación de voz del cliente para facilitar la adecuada difusión de información (30%)

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico Administrativas o Ing. Industrial o Mercadotecnia

Horario:

Lunes a Jueves de 07:30 a 17:00 horas

Viernes 07:30 a 13:30 horas  

Descanso Sábados y Domingos 

Sueldo:

$26,347.00 brutos

Zona de trabajo:

  • Av. División del Nte. 2555, Del Carmen, Coyoacán, 04100 Ciudad de México, CDMX
  • Av. Cerro de las Torres 395, Campestre Churubusco, Coyoacán, 04200 Ciudad de México, CDMX

Idioma:

Inglés Intermedio (60%)

Conocimientos académicos - certificaciones:

- Metodologías y diseño de investigaciones cuantitavivas y cualitativas
- Metodologías de análisis de datos: diagnóstico, descriptivo, prescriptivo y predictivo
- Técnicas de visualización de datos                          

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

- Métricas de medición de experiencia del cliente y mapas de viaje del cliente 
- Manejo y administración de bases de datos
- Analisis de datos
- Gestión de proyectos y análisis e implementación de indicadores 

Áreas o Experiencia en:

Especialista o analista
- Sector asegurador y ramos/Sector Financiero (Aplica de acuerdo al negocio)
- Experiencia del cliente
- Investigación de mercado