Fecha: 3 sep. 2025
Ubicación: MX
Empresa: GNP
Misión u objetivo:
Implementar, analizar y documentar la información basada en la Voz de Cliente e intermediarios a través de la investigación, análisis y compresión de información de interacción con la compañia elaborando tableros de gestión con el objetivo de medir (cuantitativa y cualitativamente) y que contribuya en accionar mejoras en procesos que permitan satisfacer necesidades de clientes e intermediarios en cada experiencia
Función - Responsabilidad:
1.- Evaluar análisis relacional de voz del cliente/intermediario para medir niveles de satisfaccion de la compañía que permita implantar planes de acción en puntos de dolor (40%)
2.- Elaborar estudios transaccionales en puntos de contacto del viaje del cliente punta a punta para mejorar en la funcionalidad y experiencia (30%)
3.- Contribuir en la estrategia de comunicación de voz del cliente para facilitar la adecuada difusión de información (30%)
Conocimientos
- Licenciatura o Ingeniería (100% créditos) en Económico Administrativas o Ing. Industrial o Mercadotecnia
- Metodologías y diseño de investigaciones cuantitavivas y cualitativas
- Metodologías de análisis de datos: diagnóstico, descriptivo, prescriptivo y predictivo
- Técnicas de visualización de datos
- Inglés Intermedio (60%)
- Google Suite y/o Excel (Intermedio)
Experiencia
- Métricas de medición de experiencia del cliente y mapas de viaje del cliente
- Manejo y administración de bases de datos
- Analisis de datos
- Gestión de proyectos y análisis e implementación de indicadores
Competencias
Perseverancia y Responsabilidad personal
Enfoque al negocio
Colaboración
Razonamiento Estratégico
Orientación al Servicio