Especialista Viaje del Cliente

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Fecha: 29 jul 2026

Ubicación: MX

Empresa: GNP

Misión u objetivo:

Generar y apoyar en la implementación de métricas - metodologías ágiles basadas en la voz del cliente para comprender y analizar las necesidades que permitan medir la experiencia que ellos viven con la compañía y generar mejoras en los procesos de rediseño del cliente

Función - Responsabilidad:

1.- Realizar mapeo de viajes del cliente que permita evaluar la satisfacción, recomendación, continuidad, esfuerzo y conexión emocional actual del viaje del cliente para generar propuestas de mejora en puntos de dolor (30%)
2.- Elaborar propuestas de rediseño de experiencias del cliente que impacten su viaje en la compañía, para generar satisfacción del cumplimiento a la promesa de servicio y/o momentos wow que permitan mantenerse o recomendarnos (40%)
3.-Implementar metodologías ágiles de rediseño de experiencias del cliente que permita captar las diferentes señales de voz del cliente (tanto pregunta como escucha) y con ello tener claridad relacional con los clientes (30%)

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa o Mercadotecnia

Idioma:

Inglés Intermedio (60%)

Manejo de Herramientas:

Conocimientos académicos - certificaciones:

  • Administración de Proyectos
  • Metodologías ágiles de administración de proyectos
  • Encuestas e información análitica de escucha de cliente

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

  • Experiencia del cliente, cultura centrada en el cliente, mapeo y mapas de viaje del cliente (Indispensable)
  • Gestión e implementación de proyectos de rediseño de experiencias y manejo de metodologías ágiles (Indispensable)
  • Diseño, implementación y procesamientos de talleres de ideación | Service Design | Metodologías design thinking
  • Trato y negociación con clientes | Manejo de herramientas Miro y Monday (Deseable) | Certificación experiencia del cliente                                                                                                                                        

Áreas o Experiencia en:

Analista o Especilsita en:

  • Sector asegurador y ramos de GNP (Deseable)  
  • Diseño de experiencia | Proyectos                                           
  • Gestión voz del cliente | Experiencia del cliente                                                                                    

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