Especialista / Supervisor Servicio a Clientes y Agentes

Enviar candidatura ahora

Fecha: 16 oct. 2025

Ubicación: MX

Empresa: GNP

Misión u objetivo:

Asegurar la atención (mediante cualquier medio) de clientes a través del monitoreo y/o seguimiento de todos sus trámites (multiramo) brindando soluciones claras, oportunas y de calidad

Función - Responsabilidad:

1.- Desarrollar y promover un ambiente servicial para clientes y agentes, asegurando la atención y/o resoluciòn de casos mediante la gestión de la productividad y monitoreo de la calidad (50%)

2.- Innovar en conceptos de procesos de atención alineados al modelo de servicio vigente (20%)

3.- Asegurar la implementación de nuevas estrategias y/o procesos para el cumplimiento de estándares de calidad y servicio (20%)

4.- Gestionar la capacitación constante del equipo interno y externo para facilitar y/o actualizar el flujo de los procesos asignados al área (Despachos, DA`S y agentes) (10%)

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería (Pasante) en Económico - Administrativa

Idioma:

Manejo de Herramientas:

Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado)

Conocimientos académicos - certificaciones:

- Gestión Administrativa ( Planeación - Control )

- Estadística

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

- Atención de clientes difíciles y/o casos complejos

- Sector asegurador (todos los ramos GMM, Vida, Autos y Daños) (en seguro de personas no se ve daños)

- Negociaciòn con clientes y àreas back

Áreas o Experiencia en:

Supervisor, Especialista o Analista

- Atención a clientes

- Siniestros (De acuerdo al ramo del área solicitante)

- Suscripciòn o Emisiòn / Ventas (LP)

Competencias:

Colaboración

Comunicación

Enfoque al negocio

Liderazgo

Organización

Orientación al Servicio

Enviar candidatura ahora »

Enviar candidatura ahora