Especialista Incidentes Mesa de Servicio Jr.

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Fecha: 13 jul 2026

Ubicación: MX

Empresa: GNP

Misión u objetivo:

Mantener actualizada la herramienta utilizada para la gestión de incidentes a fin de que la funcionalidad de la misma esté alineada a las necesidades del proceso de Gestión de Incidentes de TI

Función - Responsabilidad:

1.- Customizar la herramienta de gestión de incidentes para que esté alineada a los lineamientos del proceso de Gestionar Incidentes y atienda las necesidades de los procesos relacionados (35%)
2.- Generar reportes de Mesa de Servicio que permitan monitorear el desempeño del servicio (20%)
3.- Incorporar nuevos servicios de TI al proceso de gestión de incidentes y asegurar que se tengan los elementos necesarios para su correcto manejo (15%)
4.- Asegurar que los cambios en la herramienta o el proceso de Gestionar incidentes sean conocidos por todo el personal involucrado, tanto usuarios finales como personal de Sistemas (20%)
5.- Cordinar los esfuer d las dif áreas de Sistmas, y mant info del estats al usuar fina, para los inci de alta priori q no hayan sido resueltos en los tiemp esper con el propó d q los servi de TI afectados se restablezcan en el menor tiemp posibl (10%)

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Ing. Sistemas o Ing. Informática

Idioma:

Manejo de Herramientas:

Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado)

Conocimientos académicos - certificaciones:

- Mejores prácticas para procesos de TI: ITIL, COBIT
- Probabilidad y estadística
- Deseable: Conocimientos de programación

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

- Manejo de Service Now para la gestión de incidentes y generación de reportes
- Participación en los procesos de Gestión de incidentes de TI

-Lenguajes de programación (Python), BigQuery e ingeniería de prompts para el manejo de herramientas de inteligencia artificial (Deseable)

- Data Studio

Áreas o Experiencia en:

Analista Supervisor/Especialista en:


- Solución o gestión de incidentes de TI,  como integrante del equipo de Service Desk de TI, de áreas de atención a clientes de TI o de áreas de Soporte de TI  en empresas con más de 200 empleados                                                                                                                                                                                                        

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