Analista Servicio a Clientes y Agentes

Enviar candidatura ahora »

Fecha: 3 nov 2026

Ubicación: MX

Empresa: GNP

Misión u objetivo:

Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Función - Responsabilidad:

1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)
2.- Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%)
3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%)

Lugar de Trabajo

Oficinas Mixcoac

Horario

 L-J 8:00am-5:30pm V 8:00am-2:00pm

Sueldo

$16,307.00 mensuales brutos + prestaciones superiores a la ley

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa

Manejo de Herramientas:

Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico)

Conocimientos académicos - certificaciones:

- Administración 
- Estadísitica
- Buena lectura y redacción

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

- Atención al cliente (clientes críticos) 
- Actividades administrativas, análisis y seguimiento
- Sector asegurador (Ramo Autos)
- Condiciones de póliza de acuerdo al ramo 

Áreas o Experiencia en:

Analista 
- Atención al cliente
- Siniestros AUTOS

Competencias:

Comunicación
Colaboración
Perseverancia y Responsabilidad personal
Razonamiento Estratégico
Enfoque de negocio

Sin validez oficial

"Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"