Analista Servicio a Clientes y Agentes

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Fecha: 7 may. 2026

Ubicación: MX

Empresa: GNP

Misión u objetivo:

Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Función - Responsabilidad:

1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)
2.- Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%)
3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%)

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa

Idioma:

Manejo de Herramientas:

Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico)

Conocimientos académicos - certificaciones:

- Administración 
- Estadśitica
- Buena lectura y redacción

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

- Atención al cliente (clientes críticos) 
- Actividades administrativas, análisis y seguimiento
- Sector asegurador (Multirramo Autos, GMM - Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área) 
- Condiciones de póliza de acuerdo al ramo 

Áreas o Experiencia en:

Analista 
- Atención al cliente
- Siniestros (Multi Ramo) (Ramo de acuerdo al área solicitante) 

Sin validez oficial