Analista Servicio a Clientes y Agentes Jr.

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Fecha: 24 abr 2024

Ubicación: MX

Empresa: GNP

Misión u Objetivo

Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente en la oficina, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades del puesto

1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)

2.- Recabar documentación multiramo de la gestiòn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resoluciòn de siniestros (25%)

3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo se servico vigente (25%)

Descripción larga

Conocimientos:

Lic. Económico - Administrativa

Administración

Estadística

Iniciativa y Responsabilidad

Conocimientos prácticos:

Atención al cliente (clientes críticos)

Actividades administrativas, análisis y seguimiento

Sector asegurador (Multirramo Autos, GMM - Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área) deseable

Administración del tiempo y procesos

Experiencia de 1 año:

Atención al Cliente

Siniestros (Multi Ramo) (Ramo de acuerdo al área solicitante)

Competencias

Colaboración

Comunicación

Enfoque al negocio

Orientación al Servicio

Perseverancia y Responsabilidad personal

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