Analista Inplant de Servicio

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Fecha: 25 feb. 2026

Ubicación: MX

Empresa: GNP

Misión u objetivo:

Apoyar en brindar el servicio ofertado gestionando los procesos, solicitudes, movimientos, aclaraciones y requerimientos del negocio establecido, permitiendo el cumplimiento de tiempos y satisfacción en la atención de los clientes.

Función - Responsabilidad:

1.- Atender la cuenta asignada ofreciendo un servicio personalizado para atender todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos. (30%)
2.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran. (30%)
3.- Alimentar el tablero de control con el fin de monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con los responsables para la oportuna toma de decisiones. (20%)
4.- Gestionar los procesos de mantenimiento establecidos para el negocio que permita asegurar el cumplimiento de los estándares de servicios pactados. (10%)
5.- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su solución correcta de la contratación y/o siniestros.(10%)

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería (Pasante) en Económico - Administrativa

Idioma:

Manejo de Herramientas:

Conocimientos académicos - certificaciones:

  • Administración
  • Contaduría
  • Presentaciones ejecutivas
  • Deseable conocimiento en GMM – Siniestros o Contratación

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

  • Experiencia en servicio al cliente y trato con Ejecutivos / Sector Asegurador / Seguimiento a siniestros
  • Desarrollo herramientas de medición y tableros de control para evaluar los resultados
  • Manejo de sistemas (INFO) , manejo de equipos de trabajo y procesos internos de GNP
  • Procesos de contratación (emisión, cobranza) y políticas de los distintos ramos para la gestiòn efectiva, resolución de conflictos

Áreas o Experiencia en:

  • Experiencia en servicio al cliente

  • Trato directo con Ejecutivos

  • Experiencia en el Sector Asegurador

  • Seguimiento y gestión de siniestros

  • Conocimiento en procesos de contratación (emisión y cobranza)

  • Conocimiento de políticas de los distintos ramos

Sin validez oficial