Analista Herramientas Digitales para Clientes
Fecha: 26 feb. 2026
Ubicación: MX
Empresa: GNP
Misión u objetivo:
Atender las dudas que los clientes reportan a través de cualquier canal digital público (como Whatsapp, Instagram, Facebook, etc.) y que deben ser atendidos por la Mesa de Servicio al estar relacionadas con las herramientas digitales que la compañía pone a su disposición, apegándose a los estándares de calidad y servicio establecidos.
Función - Responsabilidad:
1.- Resolver oportunamente las dudas que los clientes tengan sobre las herramientas digitales y que reportan a través de aplicaciones públicas. (70%)
2.- Canalizar los incidentes reportados por los clientes a través de aplicaciones públicas al equipo especializado de la Mesa de Servicio para que puedan ser atendidos. (20%)
3.- Generar reportes estadísticos sobre dudas reportadas a través de aplicacioines públicas para control de métricas identificando áreas de oportunidad para mejorar experiencia de clientes al hacer uso de herramientas digitales que ofrece GNP (10%)
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería (Pasante) en Sistemas o Informática o Sistemas Computacionales
Manejo de Herramientas:
Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico)
Conocimientos académicos - certificaciones:
- Sistemas informáticos: sistemas operativos, bases de datos, redes
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
- Navegación en portales web y uso de aplicaciones móviles
- Manejo de sistemas operativos IOs y Android
- Operación de Service Now - nivel básico - para registro de llamadas y consulta de incidentes
Áreas o Experiencia en:
Analista
- Soporte técnico directo a usuarios finales o clientes que usen aplicaciones web o aplicaciones móviles
- Mesa de Servicio para usuarios de TI, interno o de clientes, dando asesoría o soporte en servicios de TI (Deseable en empresas del sector financiero)
Competencias:
Orientación al Servicio
Conciencia Emocional
Comunicación
Colaboración
Enfoque de negocio
Perseverancia y Responsabilidad personal
Sin validez oficial
