Analista Command Center RTA

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Fecha: 10 mar. 2025

Ubicación: MX

Empresa: GNP

Misión u objetivo:

Monitorear en tiempo real la actividad y productividad del centro de contacto, identificar desvíos y riesgos en la operación diaria que impidan alcanzar el nivel de servicio que asegura dar consistencia en la experiencia positiva de nuestros clientes, mantener un alto grado de comunicación con los líderes del Centro de Contacto para la correcta ejecución del plan de trabajo diario.

Función - Responsabilidad:

1.- Monitorear la operación en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores del Centro de Contacto. (tiempo efectivo). (55%)

2.- Revisar el cumplimiento de la adherencia de acuerdo al plan de capacity para evitar afectaciones en la operación planeada. (25%)

3.- Especificar las desviaciones detectadas con los responsables y operadores que se encuentren fuera de la estrategia o plan de trabajo del día para gestionar el cumplimiento de la productividad. (20%)

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería (Pasante cursando, no terminada) en Administración o Ing. Informática

Conocimientos

Herramientas de pronósticos de llamadas.

Google Sheets intermedio

Deseable en conocimientos de programación (SQL)

Experiencia

Estadística y análisis de información.

Gestión administrativa (planeación y control).

Competencias

Comunicación

Colaboración

Enfoque al negocio

Perseverancia y Responsabilidad personal

Razonamiento Estratégico

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